문의센터

1. 취소 환불규정

- 회사의 본 약관상 환불정책 등은 <전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률> 및 동법 시행령 등 관련 법령을 준수합니다.
- 회원은 환불 또는 변경 요청사항을 서면으로 회사에 전달해야 하며, 회사는 환불 요청을 접수하고 회원의 요청과 회사의 환불정책을 확인 후, 최대한 신속하게 환불하여 드립니다.
- 회원은 다음 각 호의 사항에 따라 유료 콘텐츠 서비스의 환불 또는 변경을 회사에 요청할 수 있습니다. 단, 강의 영상 파일 또는 강의 자료 파일을 PC,스마트폰, 스마트패드, PMP 등 전자기기에서 스트리밍 등의 방식으로 개시하거나 다운로드 하는 등의 행위는 해당 콘텐츠를 이용한 것으로 간주합니다.

2. 클래스 공통 환불 규정

- 콘텐츠 이용 비율이란 전체 강의 PART 수 대비 이용한 PART 수의 비율을 의미합니다.
- 전체 강의 PART 수는 강의 업데이트 및 커리큘럼 변경에 따라 일부 변동될 수 있으며, 환불 시점 기준 전체 PART 수를 기준으로 이용 비율을 산정합니다.
- 각 PART에 속한 영상 클립 중 하나라도 재생한 경우 해당 PART를 이용한 것으로 간주합니다.
- 강의 자료, 템플릿, 제공 파일 등 다운로드 가능한 부가 콘텐츠는 다운로드 시 해당 콘텐츠를 이용한 것으로 간주합니다.
- 강의 자료, 템플릿, 제공 파일 등 다운로드 가능한 부가 콘텐츠를 다운로드한 경우, 해당 PART의 영상을 시청하지 않았더라도 해당 PART를 이용한 것으로 간주합니다.
- 환불 금액 확인 후 실제 환불이 이루어지기 전 추가적으로 강의 영상 파일 또는 강의 자료 파일을 이용한 상황이 확인되면 환불 가능 금액은 달라질 수 있습니다.
- 환불 금액 산정 시 수강 기간은 결제일로부터 환불 요청일까지의 기간을 기준으로 계산됩니다.
- 수강기간은 일시정지 하실 수 없으며, 구매하신 수강권(수강기간)을 이용 중 변경하는 것은 불가능합니다.
- 환불금액은 정가가 아닌 실제 결제 금액을 기준으로 계산됩니다.

3. 수강 유형별 환불 기준

3-1) 평생소장형 콘텐츠

- 평생소장형 콘텐츠는 결제 후 기간 제한 없이 이용 가능한 디지털 콘텐츠입니다.
- 결제일로부터 1개월 이내 환불 신청 시에만 환불이 가능하며, 환불 금액은 위의 콘텐츠 이용 비율 기준에 따라 산정됩니다.
- 결제일로부터 1개월이 경과한 경우, 콘텐츠 이용 여부와 관계없이 환불이 불가합니다.
- 평생소장형 콘텐츠의 ‘평생’은 서비스 운영 기간 동안을 의미하며, 회사의 서비스 정책 또는 사업 종료 등의 사유로 서비스 제공이 종료될 수 있습니다.

3-2) 기간제 수강 콘텐츠

- 기간제 수강 콘텐츠는 정해진 수강 기간 동안 이용 가능한 콘텐츠입니다.
- 환불 신청은 결제일로부터 1개월 이내에 한하여 가능합니다.
- 환불 금액은 콘텐츠 이용 비율(시청한 PART 비율)을 기준으로 산정됩니다.
- 수강 기간이 남아 있더라도 결제일로부터 1개월이 경과한 경우 환불이 불가합니다.

4. 환불 기준표

결제 기준일	이용한 PART 개수	환불률
결제일로부터 1개월 이내	0개 / 미시청	전액환불
결제일로부터 1개월 이내	총 파트의 1/3 이하 시청	2/3 환불
결제일로부터 1개월 이내	총 파트의 1/2 이하 시청	1/2 환불
결제일로부터 1개월 이내	총 파트의 1/2 초과 시청	환불불가
결제일로부터 1개월 초과	시청 여부 무관	환불불가

- 본 강의는 디지털 콘텐츠 서비스의 특성상 강의 재생 또는 자료 다운로드 등 콘텐츠 이용이 개시된 이후에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 환불은 본 환불 규정에 따라 처리됩니다.
- 1개월 이내 환불 신청 시 실제 이용한 PART 수(전체 PART 대비 이용 비율)를 기준으로 환불 금액이 산정됩니다.
- 강의 재생 버튼을 클릭하여 영상 재생이 시작된 경우 해당 콘텐츠를 이용한 것으로 간주하며, 시청 여부 및 시청 비율은 플랫폼 시스템 기록을 기준으로 판단합니다.
- 1개의 강의로 구성된 콘텐츠의 경우 강의 재생 시 콘텐츠 이용이 개시된 것으로 간주되며, 이용된 콘텐츠에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다. (ex. 자소서 인강)

5. 환불예외 사항

- 회사가 회원에게 무료로 지급한 할인쿠폰 등으로 인해 회원이 획득하게 된 금액에 대해서는 환불되지 않습니다.
- 부분 환불 시 쿠폰 적용 할인액을 원가에 비례하여 분배 후 환불 금액 계산합니다.
- 환불 시 사용했던 할인쿠폰은 재발급되지 않습니다. 단, 시스템 오류로 인한 환불의 경우 쿠폰을 재발급 해드립니다.
- 회원이 관계법령 및 본 약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우에는 본 조의 환불규정이 적용되지 않습니다.
- “회사”는 신뢰도 제고나 이벤트를 위해 일시적으로 환불 조건을 완화할 수 있습니다.

6. 환불 과정 안내

- 당일 카드 취소는 즉시 취소확인이 가능하나, 일정 기간이 지난 후 취소한 경우 일부 카드수수료 등이 발생할 수 있으며, 승인 취소가 되기까지 영업일 기준 최대 5일 정도의 기간이 소요됩니다.
- 반환 사유 발생 시 5영업일 이내 환불됩니다. PG사와 카드사의 상황에 따라 환불 처리까지 영업일 기준 최대 7~10일이 소요될 수 있습니다. 휴대폰 결제의 경우, 통신사 정책에 따라 결제 월이 지나면 부분 환불이 불가할 수 있습니다.
- 신용카드 결제, 휴대폰 결제, 가상계좌 이체 등 회원님이 결제한 수단과 동일한 방식으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 부분 환불 등 환불이 불가능한 경우에 한해 기타 협의된 방식으로 환불하여 드립니다.
- 가상계좌 결제의 경우, 환불을 위해 고객의 계좌 정보를 추가로 요청할 수 있습니다.
- 카드사 및 PG사의 정책에 따라 일부 결제 취소 수수료가 발생할 수 있으며, 해당 수수료는 관련 정책에 따라 차감 후 환불될 수 있습니다.
- 일부 결제 수단(가상계좌, 휴대폰 결제 등)은 결제 취소가 불가능하여 수수료가 추가 발생할 수 있습니다.